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  • 中国旅游集团引领“诚信经营、优质服务”发展理念,助力旅游产业提质增效

    人无信不立,企业无信不兴。唯有“诚信经营、优质服务”才能真正在激烈的市场竞争中赢得消费者的信赖。中国旅游集团始终坚持初心,秉承服务大众的理念,将“诚信经营、优质服务”作为己任,为消费者营造安全舒心的旅游休闲环境,成为让社会安心,让消费者放心的首席国民旅游服务商。中国旅游集团作为中国最大的旅游央企,认真落实习总书记关于“诚信经营、优质服务”的重要指示精神,助力中国旅游产业提质增效。向旗下中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮七大业务单元下发《中国旅游集团“诚信经营、优质服务”工作方案》,要求各业务单元从人才、服务、工作体系等多方面做好提升服务质量的工作。 一、以诚信为基石,培育优秀人才人才是旅游产业发展的关键要素。中国旅游集团十分重视人才的培育,在技能及学习氛围方面,各单元分别开展诚信文化培训及相关业务技能培训,在传递“诚信经营、优质服务”发展理念的同时,提升员工整体服务水平,坚持为消费者提供高品质的产品和服务。 中旅旅行鼓励员工参加行业资格证书考试及专业技能学习,先后培养出特级导游吴巧凌、孙国英等一批优秀人才。同时,以这批人才为基础,为培育旅行服务生力军贡献“前辈力量”,孕育出更多拥有过高质量服务水平、专业素质的一线员工。 ▲中旅旅行-全国特级导游吴巧凌 ▲中旅旅行-全国特级导游孙国英 通过不断的努力,坚持优质服务的中旅旅行赢得广泛赞赏和好评。6月中旬,中旅北京在落实“诚信经营、优质服务”理念的过程中,凭借细心周到的服务得到了中国侨联相关领导的充分肯定。 中旅投资同样十分注重人才方面的培育,全员逐层宣讲行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念,使全员牢固树立诚信经营的思想意识,坚持把诚实守信贯彻到工作的各个环节。 二、加强服务质量监管,提升旅游服务质量服务质量和经营体系是旅游行业高质量发展的重点领域。中国旅游集团旗下七大业务单元先后制定《服务质量工作计划》,完善业务及服务质量的标准体系,推动优品和精品战略,提升各项业务对客服务能力和服务水平。 中旅免税旗下门店将“诚信经营、优质服务”细化分解数十项工作任务,明确责任分工和落实时限,压紧压实责任,确保各项工作任务落到实处。与此同时,开展专题宣传报道,举办专场线上线下普法警示教育宣讲活动,形成良好的学习及服务氛围。 中旅酒店将安全理念融入日常诚信经营中,借助“安全生产月”契机,把安全生产和诚信经营有机结合,引导各酒店严格按照品牌标准和管理规范,以“进店让顾客有舒适感、接待让顾客有亲切感、服务让顾客有信任感”的优质服务和安心环境,让消费者获得“宾至如归”的体验。 中旅资产健全完善自身业务和产品的品牌标准、质量标准、服务规范及流程体系,实现对客服务流程化、标准化、规范化,组织开展服务技能培训,提升客户满意度,确保中旅物业、中旅汽车客户满意度达到90%以上。 中旅金融旗下安信信贷为缓解香港基层民众在疫情期间面临的资金困难问题,推出了通过手机、互联网等线上渠道办理的“快速小额贷款服务”,让市民“足不出户”就能享受应急周转的贷款便利。 中旅邮轮对“南海之梦”邮轮的西沙领队进行了多轮培训,并利用停航时期开展安全演练,提升服务水平和安全管理能力,不断设计开发特色航线产品,并通过问卷调查方式完善产品服务。 未来,中国旅游集团将坚持“诚信经营、优质服务”的理念,以“旅游报国、服务大众”为使命,致力于为大众提供更优质的服务。持续开创建设世界一流旅游集团新局面!

  • 中旅上榜,好事三连!这是我们的品牌建设典型案例和优秀品牌故事!

    国务院国资委组织开展的2021年度国有企业品牌建设典型案例和品牌故事征集工作,已于近日揭晓入选名单。这一次,中国旅游集团再创佳绩,“两个品牌建设典型案例、一个品牌故事”成功入选榜单! 此次国务院国资委举办的国有企业品牌建设典型案例和品牌故事征集活动,是为贯彻落实党中央、国务院关于加强品牌建设的部署要求,总结推广品牌建设过程中的优秀经验做法,引导企业进一步增强品牌意识,提高品牌建设工作水平,不断彰显企业品牌理念和价值主张,加快建设品牌卓著的世界一流企业。经过评审,从众多品牌案例和品牌故事中遴选出100个品牌建设典型案例和100个优秀品牌故事,其中68个中央企业作品、32个地方国资委作品入选典型案例,69个中央企业作品、31个地方国资委作品入选优秀品牌故事。 中国旅游集团“百年中旅逆势而上,打造融媒体传播新格局”“中旅旅行聚焦品牌架构优化,助力公司深化改革高质量发展”两案例成功入选100个品牌建设典型案例,短视频“播种旅行的人”成功入选100个优秀品牌故事。 一、统筹布局 强化品牌管理——百年中旅逆势而上,打造融媒体传播新格局2021年,结合全国疫情变化情况和旅游业缓慢复苏的现状,中国旅游集团逆势而上,打造融媒体传播新格局,从执行力、引领力、传播力和影响力四个方面助力品牌宣传,为集团高质量发展营造良好氛围,引领旅游行业在疫情影响下砥砺前行。 中旅坚持融媒体时代“内容为王”理念,紧密结合重要节日节点,策划优质内容,灵活运用各类活动形式,提升传播影响力。 在中国旅游日,我们策划推出“你的旅程 中旅全程”TVC,用一镜到底的拍摄手法展示中旅全产业链特色。 在海南国际旅游岛欢乐节时期,我们与海南省政府联合举办第22界海南国际旅游岛欢乐节闭幕式暨中国旅游集团“全岛一家”海岛漫游节活动,与全岛游客、全网观众共度海岛欢乐时刻,集中展示集团全产业链优势,提升集团品牌形象。整合集团海南各项业务所打造的海南全产业链战略品牌“全岛一家”,不仅包括旅游零售、度假酒店等各业态产品,还包括旅行套装等宣传周边,进一步扩大活动影响力。 在2021建党百年的喜庆时刻,我们为建党百年唱响“红色主旋律”,携手香格里拉民小藏音童声合唱团以大地歌唱的方式重走长征路,推出“百公里的歌”TVC,拍摄“美丽乡村”视频,彰显企业品牌高度,体现旅游央企社会责任。 在立足优质内容创作的同时,中旅同步加强宣传渠道的拓展、融合,发挥协同效应,在做强自有媒体矩阵、深化各类媒体合作、扩大线上线下渠道覆盖等方面发力,为实现传播效应最大化、最优化积极探索,收获了人民网、新华社等各大主流媒体的转载报道,在微博、抖音等平台获得公众广泛关注。 二、聚焦架构优化 提升品牌管理——中旅旅行聚焦品牌架构优化,助力公司深化改革高质量发展中国旅游集团旅行服务有限公司(简称“中旅旅行”)集旅行社业务、会展业务、商旅及航票业务、签证及证件业务等综合业务于一体,在境内外拥有近3,000家经营网点。按照集团品牌建设工作要求,中旅旅行聚焦品牌架构优化工作,决定推出“ourtour”全新对客品牌,将年轻、简洁、国际化的品牌内容形象作为此次对客品牌创意的方向。 基于集团品牌战略,通过内外部调研和品牌梳理,中旅旅行科学构建了统一的品牌架构体系,分为:公司品牌、业务品牌、历史品牌三个层级,确定“中旅旅行+ourtour”是公司C端核心业务品牌,在线上和线下塑造统一的品牌形象,整体提升中旅旅行品牌影响力;统一对客服务品牌形象,通过对各部司关于“中旅旅行”品牌应用的有力指导,品牌管理力度显著增强。 三、聚焦身边人 讲述有温度的品牌故事——中旅短视频《播种旅行的人》2020年以来,全球旅游业深受新冠疫情影响,但无数旅游从业者却始终坚守岗位、心怀希望。2021年第42个世界旅游日,中国旅游集团用“播种旅行的人”TVC向疫情以来每一个坚守岗位的旅游从业者致敬,将本不为人知的坚守故事,传播到每一个热爱旅行的人心中。 从“鼓浪屿”号邮轮船长“停泊、守护、以此为家”中的坚守与坚持,到沙坡头星星酒店观星师“在沙漠里种下星星”的美好期许,再到香格里拉旅行踩线员“追逐山林和溪谷”的浪漫情怀,“播种旅行的人”TVC以“一人一故事”的形式诉说万千旅游从业者的“心里话”,讲述中旅人的初心与追求。 三联生活周刊官方微博、旅游类博主、公益组织等微博蓝V纷纷关注并传播“播种旅行的人”TVC;《三联生活周刊》发布《旅游人的“尤里卡时刻”能否到来?》,深度讲述“鼓浪屿”号邮轮船长等旅游从业者的故事;联合三联生活周刊、旅行家杂志等媒体在微信微博平台发起“播种旅行的人”故事征集活动……中旅通过与媒体强强联动、多平台协作、多样互动形式等方式方法传播“播种旅行的人”TVC,收获了众多旅游从业者及公众的支持与关注,实现了品牌故事柔性传播,塑造了有温度的品牌形象。 百年中旅,凝魂聚力,逆势而上。疫情期间,中国旅游集团深入贯彻习近平总书记关于加强品牌建设的重要指示精神,认真落实国务院国资委关于中央企业品牌建设的工作部署,苦练内功,固本培元,以“共同擦亮中国旅游集团品牌”为目标,持续夯实品牌管理体系之基。中旅分阶段、多维度、全方位、立体化的品牌传播攻势,令中国旅游集团品牌形象得到进一步提升,品牌影响力持续增强。未来,中旅将继续总结宣传经验,焕新传播内容、创新传播手段,努力打造集团母子品牌联合驱动相互赋能的品牌合力,进而转化为助力集团服务国家发展战略、引领行业创新变革、推动企业提质增效的强大动能,开启百年中旅品牌强企新征程。

  • 清凉夏日,与美好生活同行——中旅旅行携手央视直播助力暑期产品售卖

    为进一步提升中旅旅行品牌影响力,助力公司暑期产品售卖,中旅旅行总经理办公室携手央视新闻客户端,于近日分别组织和策划“打卡城市公园里的夏日露营”和“炎炎夏日,何以销烦暑”两场暑期特色产品直播活动,进一步提升了中旅旅行品牌知名度和美誉度。 针对暑期旅游市场,中旅旅行结合北京、云南、吉林、宁夏、海南等热门旅游目的地资源,推出了“上天”“入地”“下海”“观星”等符合消费者需求的特色旅游产品,着力打造了包括航天主题夏令营、冬奥主题夏令营、户外骑行、“托管营”、“与老外同游”、“露营+”等暑期旅游新业态。在两场央视新闻客户端直播活动中,中旅旅行组织入境部、签证部、国际文化教育交流部、定制游部、产品事业部、体育旅游创新项目组等多个业务部门共同参与,甄选暑期拳头产品进行现场推介,引发行业热议;邀请中旅旅行董事长雷海粟就“抢抓暑期旅游市场、聚焦户外新消费”接受央视新闻频道、央视新闻新媒体专访,彰显行业引领示范作用;邀请中旅旅行党委委员、副总经理张士刚作为直播活动对话嘉宾,介绍暑期旅游产品新业态,向消费者推介种草。 活动传播方面,对外,中旅旅行协调央视新闻客户端直播暑期产品推介活动,“央视新闻”微博号阅读量逾750万次;通过中央电视台、人民网、新华网、学习强国、文旅中国、中国旅游报、中国旅行社协会公众号等主流和行业媒体、行业协会进行新闻宣传;制作活动vlog,通过中旅旅行抖音、快手号进行二次传播。对内,在集团总经理办公室的大力支持下,充分运用集团品牌影响力和传播资源,通过集团官方微博、视频号、微信公众号、集团快讯等渠道进行了多层次互动宣传,极大提升了活动的传播声量。 一直以来,中旅旅行以提升公司品牌形象和促进业务增长为首要目标,持续推进公司品牌建设和新闻宣传工作。在集团总经理办公室的指导下,持续完善工作机制,优化内部新闻素材报送流程;不断拓宽宣传渠道,通过网络媒体、社交媒体和视频直播平台全方位、多角度推广公司品牌形象;由内向外提升品牌凝聚力,内部征集并发布“中旅旅行,与美好生活同行”品牌口号,诠释了中旅旅行创新旅游产品、升级旅游服务、引领品质旅游、创造美好生活的品牌理念,提升中旅旅行内外部品牌认同感;宣传内容主题鲜明,围绕服务冬奥、“诚信经营 优质服务”、全国特级导游、中国旅游日、驻华外交官游中国、暑期户外新消费等主题策划系列宣传活动。未来,中旅旅行将根据集团关于品牌宣传的指导思想和工作要求,结合公司一体化改革工作,在提升公司品牌形象的同时,聚焦重点业务的宣传,持续加强与集团的内部联动,实现同频共振、同向发声,进一步扩大中旅旅行的品牌影响力,讲好中旅故事,传播中旅声音。

  • 中旅旅行“童伴童行”多项暑期文化活动火热进行

    伴随暑期的到来,中旅旅行国际文化教育交流部推出了包括“中旅博物小课堂”“小森林嘉年华”“云游中国直播课堂”等一系列面向亲子市场的主题活动,市场反响热烈。一、托管式“中旅博物小课堂”活动营“中旅博物小课堂”活动营第一期活动包含每周一到周五全天时段的托管,活动营通过丰富的文化体验和户外活动,让孩子们了解城市历史发展变化,亲手制作体验非遗。 在营期中,每天上午安排了文化主题的室内课程,包括与工艺美术大师学习景泰蓝的点蓝工艺、生动有趣的语言表达课、学习制作老北京小吃、画兔爷以及体验中轴线的飞行棋。下午老师会带着孩子们去天坛探究回音壁的传声效果,欣赏祈年殿的建筑奇迹,去铁道博物馆了解中国铁路发展和变迁,游走前门、大栅栏和东交民巷,感受北京的中轴线和胡同文化,寻找老北京的历史记忆。 “中旅博物小课堂”一经推出便引起了强烈反响,第一期迅速满团,并收到了孩子和家长们的高度评价。课程第二期延续了一期的特色活动和托管模式,扩大了“小课堂”体验范围,争取让更多的孩子参与进来。  二、小森林嘉年华主题活动 通过联合周边优质营地资源,植入核心课程,中旅旅行开展了一系列新颖有趣的“小森林嘉年华”主题活动。活动推出一个月来已接待超过两百人次,获得了孩子和家长们的一致好评。 在 “小森林仲夏夜儿童节嘉年华” “小森林毕业季” “小森林生日会”等活动中,孩子们在美丽的森林中举办温馨的毕业典礼和非凡难忘的生日聚会,体验各类趣味运动,尽情享受乐趣满满的游戏,在轻松快乐的氛围中学习知识、收获友谊、强健体魄。  三、“云游中国直播课堂”线上云课堂“云游中国直播课堂”线上云课堂系列产品采用拍摄+直播讲课的方式,让孩子们在线上也能身临其境,在游览中学习众多名胜古迹的文化和历史。 课程老师延续了线下主题课程的讲授经验,将深入浅出的讲解、有感染力的视频、有趣的互动结合起来,打造丰富多彩的云游课堂。 目前,成都、西安、云南等多地的“云游中国直播课堂”课程也在研发中,并将尽快形成一套覆盖全国的线上云课堂系统。 中旅旅行将继续紧抓暑期旅游市场热度,充分整合场地和活动资源,拓展暑期特色文化活动,持续丰富亲子游产品供给,打造更加新颖多元的旅行体验。

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